Archive for the ‘ Social Media ’ Category

Email is dood ! Leve Social Business


2 dagen ‘out’ omwille van een zieke dochter. Twee hele dagen omgekeken naar koorts en waterpokken en niet naar mijn mailbox.  Blijkbaar is er niet meer nodig om mijn inbox te laten overstromen. Toen ik eenmaal op kantoor mijn mail opende, stond de teller op 600 ongelezen berichten. Na het verwijderen van de spam – 20 min. verloren – beleven er nog een goeie 350 op te volgen mails over. Daarnaast telt mijn inbox ook nog een 100-tal berichten, al geopend, diagonaal doorgenomen en aangeduid als dringend – dat spreekt vanzelf.

Zal ik even een open deur intrappen? Email is geen werk. We ontvangen en versturen dagelijks tientallen, soms wel honderden emailberichten, maar zijn we daarmee productief? Sterker nog: het lezen van de berichten kost ons bergen tijd, die veel nuttiger besteed had kunnen worden.

Het gebruik van email vormt de hoeksteen van alle zakelijke communicatie: de meeste informatie wordt namelijk via dit kanaal gedeeld. Bedrijven leven op de gratie van email als tool voor interne en externe samenwerking. Uiteraard heeft email ons leven vergemakkelijkt. Maar de zo vaak genoemde voordelen van email als primaire zakelijke communicatievorm bieden in veel opzichten een schijnwerkelijkheid omdat email ons geen tijd bespaart, maar eerder tijd kost. De inbox is een vergaarbak geworden van verschillende communicatievormen. Of het nu gaat om het sturen van een groot bestand, een vraag, een antwoord daarop, een compliment of een mededeling, alles komt terecht in de inbox. Het is onmogelijk om snel alle mails op waarde te schatten.  Elke mail moet open om te besluiten of de mail relevant is of niet.

Iedereen heeft de mond vol over het nieuwe werken: het plaats- en tijdonafhankelijk uitvoeren van kantoorwerkzaamheden. Bij het nieuwe werken hoort echter ook het nieuwe samenwerken. Laatst had ik een discussie met collega’s. Ik stelde hen volgende vraag: “Hoe delen jullie je vakantiefoto’s met jullie vrienden?” Antwoord: “We posten ze op facebook.” Vervolgens varieerde ik de vraag: “Stel dat het een businesstrip was en je baas vroeg om foto-bewijs van de trip. Hoe deel je dan de foto’s ?” Antwoord: “We stellen een e-mail op en voegen de foto’s als bijlage toe.”

Kijk, zo vastgeroest zitten we in onze e-mail gewoontes. We staan er gewoon niet bij stil dat we diezelfde ‘sociale communicatie’ ook binnen een bedrijfscontext kunnen gebruiken. Ze zijn zelfs het hart van het nieuwe samenwerken. Je maakt gebruik van alle beschikbare online tools, om zo flexibel en efficiënt te communiceren. De verschillende ‘Social Media’ (een set van online applicaties die netwerken van mensen toelaat om informatie uit te wisselen en kennis en ervaring te delen) zijn perfect in te delen naar communicatiebehoefte. Daarmee verschuift de focus van het uitwisselen van statische content en de gelieerde politieke spelletjes (wie krijgt mijn e-mail, wie staat er in cc, wie staat er in bcc) naar een open en meer transparante manier van samenwerken. Het is een andere manier van werken, waarbij mensen hun kennis delen en waarbij ze veel meer controle hebben over met wie ze contact onderhouden, samenwerken en hun werkervaringen delen. Uiteindelijk tapt de business zo een nieuwe bron aan van (besluit)kracht en creativiteit die een onderneming daadwerkelijk vooruit helpt; nl. mensen.

Ik zou als voorbeeld Luis Suarez willen aanhalen. Luis kwam terug van vakantie, overzag een deprimerende hoop e-mails en zwoer vervolgens dat hij nooit nog e-mail zou gebruiken. Hoongelach van zijn collega’s was zijn deel.  Maar kijk, 3 jaar later is Luis nog steeds e-mail loos en maakt hij gebruik van alle beschikbare social media tools om zijn werk te doen. Na drie jaar heeft hij zijn mailverkeer met 95% weten terug te dringen. Laat een comment op zijn blog achter of kijk naar zijn ervaringen op youtube.

Advertisements

Misschien moeten de overheden in de wereld wat meer ‘deuren’ hangen….


Toen Martin Luther in 1517 zijn stellingen voor hervorming aan de kerkdeur van Wittenberg nagelde, stak hij het uur aan de lont van de reformatie.   Een beweging die hervormingen  – of toch minstens  herziening – eiste van de toen gangbare katholieke dogma’s.  Het revolutionaire van Luther’s actie lag niet in het nagelen van zijn boodschap aan een kerkdeur.  Die deur werd vroeger wel meer gebruikt als “messageboard”.  De kerkdeur was het ‘portaal’ waar de gemeente bij elkaar kwam en dus een snelle manier om informatie wereldkundig te maken en te verspreiden.   De kerkelijke overheid deed er toen ook alles aan om “schadelijke content” zo snel mogelijk van hun messageboard te verwijderen.

Het revolutionaire van Luther’s stellingen bestond uit een visie over de toekomst van de kerk, die niet van de kerkleiding zelf kwam en die daarbovenop ook nog eens in het openbaar onder de bevolking werd verspreid en de bevolking de kans gaf  om daar zelf een mening over te vormen.  Mocht Luter vandaag geleefd hebben had hij waarschijnlijk zijn stellingen via facebook of Twitter wereldkundig gemaakt.

Mensen in Tunesïe, Egypte, Jordanië, België en overal elders in de wereld gebruiken Social Media om elkaar – en bij uitbreiding de rest van de wereld – te informeren en op de hoogte te brengen.  Om hun frustratie te uiten over wat er mis gaat, om oplossingen te vragen en voor te stellen.  Om hun visie kenbaar te maken, te duiden en te bediscussieren.   Social Media is de hedendaagse versie van Luther’s kerkdeur.

Het is dan ook meer dan spijtig dat overheden in rusteloze gebieden altijd trachten om het internet en het gebruik van social media te beperken of zelfs te verbieden.   Net zoals de inquisitie boeken verbrandden om de verspreiding van ideeën tegen te houden.

Spijtig, want een overheid die Social Media omarmt en het gebruik ervan aanmoedigt, heeft er alleen maar voordeel bij.  ‘Tapping into the wisdom of Crowds’, weet u wel. Een voorbeeld: afgelopen zomer hield de gemeenteraad vanhet Britse Coventry een interactieve, online dialoog met haar inwoners. ‘CovJam’ maakte hiervoor gebruik van de IBM “Jam” methodologie.

In een periode waarin strakke besparingen en sneuvelende budgeten vele gemeenten in de UK het mes op de keel zet, vond gemeenteraad van Coventry er niet beter op dan haar inwoners te bevragen over hoe ze de volgende 20 jaar het hoofd boven water kunnen houden.

De  jam liep 24/24 gedurende drie dagen.  CovJam levered een oogst op van meer dan 2000 commentaren en ideeën van burgers, ondernemingen en publieke instellingen van de negende grootste stad van het Verenigd Koninkrijk.

De bevolking kreeg een online platform waarop men zijn ongenoegen uitte, frustraties ventileerde en om aandacht voor tal van problemen.  Maar tegelijk discussieerde Coventry open over het verbeteren van de levenskwaliteit van de inwoners, over het aantrekken van investeerders en hoe de werkegelegenheid in de regio kon worden aangezwengeld.

De jam werd gemodereerd door een team van vertegenwoordigers uit de gemeenteraad, plaatselijke verenigingen en experts die de discussies opvolgden en aanmoedigden. Zij hielden de discussies ook gefocused op het objectief van de ‘jam’: creatieve, maar praktische, ideetjes zonder grote kosten die het leven in de stad verbeteren. Ondertussen zijn er al ideeën van de jam uitgevoerd.   Verscheidene anderen zijn in de planning van de gemeenteraad opgenomen.

De graad van engagement was indrukwekkend meer dan 4/5de van pre-geregistreerden nam daadwerkelijk deel aan de ‘Jam’.  Het dubbele daarvan lieten een comment achter op de site. Meer dan een kwart van de deelnemers was ouder dan 50 jaar – waaruit blijkt dat leeftijd geen drempel is om aan dit soort initiatieven deel te nemen.

Een overheid die Social Media omarmt, doet er zijn voordeel mee.  Het zal een veel nauwer contact hebben met haar bevolking en op elk moment weten wat er leeft.  Het zal de inhoud van berichten die op haar deur genageld worden begrijpen en er actie op ondernemen. Misschien moeten de overheden in de wereld wat meer ‘deuren’ hangen…

Wenst u ook deel te nemen aan een Jam ?  IBM Social business jam van 8 tot 11 februari 2011.

The Social Media Sustainability Index: IBM ranked #2


Social Media Influence, or SMI,  provides intelligence and analysis for business professionals looking to understand and navigate the ever-evolving world of on line communication.   Couple of weeks ago they published their Social Media Sustainability Index.

The index give some interesting insights  at how 287 European and North American companies, all part of the Dow Jones Sustainability Index, the industry standard in identifying which companies operate the most sustainable business practices, are using social media to tell their stories.

Key findings of the report:

  • 85%  use social media as some part of their general communications portfolio be it for PR, customer service or marketing.
  • 22%  have social media communications dedicated to sustainability and Corporate Social Responsibility (CSR) issues.
  • 19%  rely on their general social media channels to talk about sustainability.
  • 58% have no social media conduit whatsoever for discussing sustainability.
  • Of the North American companies, 36% are using some form of social media to communicate sustainability issues.
  • 33%  of the European companies listed are doing so.
  • Technology is the leading sector in embracing sustainability social media comms with tech companies making up 20 percent of the total North American companies listed.
  • Oil & Gas is the sector least represented is this survey. Just four of the 25 oil and gas companies surveyed were using social media to talk about sustainability issues. (BP anyone?)

As a methodology they used  focused on the ways companies are using social media to communicate sustainability to external
stakeholders, including the public, the media, shareholders, NGOs and employees. SMI based their evaluation on the following
criteria.

Does the company:

1. have a dedicated social media voice/channel for sustainability communication?
2. use existing social media channels to talk about sustainability?
3. use social media to communicate specific sustainability campaigns/causes?
4. discuss sustainability topics in general?
5. discuss and highlight action it is taking to be more sustainable?
6. make its annual corporate responsibility report shareable through social media?
7. bring sustainability issues to life with engaging content and storytelling?
8. enable community feedback/interaction on sustainability issues?

In the technology sector, IBM gathered a Social Score of 97, bringing this – almost 100 years old – company to the leader place in the sector.   Overall, General Electric scores 1 point more than IBM.

Sector Company Social Score
Basic Materials Alcoa 59
Consumer Goods Ford 95
Consumer Services Starbucks 95
Financials Allianz 90
Healthcare Novartis 80
Industrials GE 98
Oil & Gas ENI 55
Technology IBM 97
Telecoms Telefonica 79
Utilities PG&E 85

 

IBM invites you for a Service Jam: making the world work better through Service


As announced at the Conference on Volunteering and Service in July, on October 10th to 12th, IBM will host a Service Jam as part of our Centennial Celebration of Service. The Jam will facilitate a virtual discussion on “Service as a Solution,” and will provide a collaborative platform to redefine how service —from volunteerism to philanthropy to socially innovative strategies— will take on our world’s largest challenges.

As an expert and leader in Service, you are invited and encouraged to Save the Date and play an active role in the Jam.

The Jam will include thousands of participants from leading NGOs, companies, academic institutions and government agencies around the world, who will generate breakthrough ideas through mass digital collaboration using IBM’s Jam technology.

It will be conducted online, with asynchronous virtual discussions conducted under these content topics:

  • Quantum Leaps in Service
  • The Digital Revolution in Service
  • Empowering the Individual
  • Increasing Value & Impact of Service
  • Scaling Impact
  • Measuring Social Impact
  • Progress through Collaboration
  • Global Challenges, Local Action

Featuring special guests:

George H.W. Bush, 41st President of the U.S.
Falcao e Cunha, University of Porto, Portugal
Harris Wofford
, U.S. Senator, Pennsylvania
Jean Case, CEO, The Case Foundation
Justin Davis-Smith
, CEO, Volunteer England, UK
Luminita Oprea, Founder, Saga Business, Society Romania
Marc-Philippe Daubresse, Minister for Youth and Solidarities, France
Michael Bursch, Former Member of the Bundestag, Founder Centre for Corporate Citizenship, Germany
Michael Nutter, Mayor, City of Philadelphia
Momo Mahadav, President, Maala Business for Social Responsibility, Israel
Oistein Mjaerum, Head of Industry Relations, Red Cross Norway
Ray Chambers, UN Secretary-General’s Special Envoy for Malaria
Sam Palmisano, President and CEO, IBM

During the Jam, invited Hosts—distinguished leaders in the social sector—will be leading specific discussion forums, as well as conversing live with participants.There will be 8 discussion forums occurring at the same time. Participants are encouraged to join any forum of their choice at any time during the event.

The Jam will serve as a first of a series of events as we move toward our 100th anniversary in 2011, a year dedicated to a Celebration of Service, aiming to forge global connections around the spirit of service.

Look for more details and opportunities for you to engage with the Jam soon. Please share this post with colleagues that may want to participate!

For more Information: www.ibm.com/servicejam

A World Without E-mail: One Man’s Vision of a Social Workplace


Luis Suarez has a dream, and it’s one that many of us with our overloaded inboxes could well buy in to — a world without e-mail.

In fact, it could be argued that Suarez is living the dream. In less than three years, he’s been able to reduce 90% of his incoming e-mail by communicating through social software, and he works full-time for IBM while living in the Canary Islands. The last six years of his 13-year IBM career have been spent working remotely from Gran Canaria, a place which he describes as “a paradise island,” and not just because his boss is 6,000 kilometers away.

You can read the full post here: A World Without E-mail: One Man’s Vision of a Social Workplace.

The Seven Deadly Sins of Social Media


In a post on the website  fastcompany.com, Scott Stratten published an excerpt from his new book “UnMarketing: Stop Marketing. Start Engaging”.

The post is titled “The Deadly Seven Sins of Social Media” and shows the profane acts users of Twitter, Facebook, and LinkedIn commit.

Just read the post. I have nothing more to add…

Social Media is ‘Samen werken’


Onlangs vroeg de Universiteit van Namen me om een Keynote te verzorgen op de 19de  Association Internationale de Management Stratégique (AIMS) conferentie in het Groothertogdom Luxemburg.

Mijn Keynote ‘Embedding Social Media in Day-to-Day Business‘ duidde niet alleen de plaats die Social Media heeft ingenomen binnen Marketing en Communicatie.  Social Media blijk ook een ideale manier te zijn om binnen het bedrijf op een efficientere manier met elkaar samen te werken.

“Social Media is de verzameling van online technologie en praktijken die mensen gebruiken om content, opinies, inzichten, ervaringen , perspectiven en media met elkaar te delen.”

Social Media is het aangaan van een een online conversatie met je klanten, partners, prospects, etc…  Eingelijk kan je als bedrijf niets anders besluiten dan dat Social Media voornamelijk draait om Marketing en Communicatie.   De voorbeelden van marketingcampagnes via Social Media zijn ondertussen legio.  Kijk naar de ‘Ford Fiesta‘-campagne of zoek het debacle van Dell maar eens op.

Het sleutelwoord in de definitie is echter het woord ‘delen‘.  Is dat niet wat je binnen een bedrijf doet?  Content, inzichten, ervaringen online met elkaar ‘delen‘.

Iedereen deelt nu al fotos, muziekjes, film en documenten met elkaar zonder dat er nog een mail bij aan te pas komt.  Waarom doen we dat binnen de muren van het bedrijf dan nog wel ?

Social Media zijn een schoolvoorbeeld hoe je efficient met elkaar kan samenwerken.

Waarom mail je nog spreadsheets en presentaties naar mekaar, vloekend dat de andere weer tegen zijn maillimiet zit aan te hikken ?

Waarom breek je je hoofd erover hoe je een zwaar bestand bij een collega krijgt zonder beroep te doen op een externe (en dus potentieel onveilige) ftp-server ?

Eigenlijk werken we met z’n allen al met de communicatiemiddelen van de toekomst.  Geeft het alleen nog wat tijd om door te dringen in de bedrijven.

Deze post verscheen eerder al op ‘The Infoboom – Fueling IT voices

%d bloggers like this: